Deberes y derechos de los solicitantes y clientes

DEBERES DE LOS SOLICITANTES

  • Presentar la solicitud de servicios en el formulario provisto por Bureau Veritas Certification,

 

DERECHOS DE LOS SOLICITANTES

  • Recibir una propuesta comercial de los servicios ofrecidos por Bureau Veritas Certification en base a sus necesidades y de acuerdo a las políticas de Bureau Veritas,
  • Bajo solicitud, recibir mayor información y detalles respecto a la prestación del servicio,
  • Presentar quejas relativas a los servicios brindados por Bureau Veritas
  • Todo derecho de un solicitante conlleva una obligación por parte de BVC

 

DEBERES DE LOS CLIENTES

  • Cooperar y prestar todas las facilidades a Bureau Veritas Ecuador S.A. en la ejecución de los servicios prestados,
  •  Proporcionar acceso a las instalaciones, documentos, información y personal según los requerimientos de Bureau Veritas Ecuador S.A.,
  • Comunicar los cambios significativos que tuviere y que podrían afectar su estado o proceso de certificación,
  • Continuar cumpliendo con los requisitos de certificación para los cuales fueron certificados,
  • Hacer declaraciones coherentes de acuerdo a su estado y alcance de certificación,
  • Usar sus certificados y marcas según lo establecido en los manuales de uso de marca
  • En caso de suspensión, reducción o retiro dejar de usar la publicidad relativa a la certificación que mantenía
  • Cancelar los servicios de la forma y en los plazos previamente acordados
  •  Toda obligación por parte del cliente conlleva un derecho de Bureau Veritas

 

DERECHOS DE LOS CLIENTES

  •  Bajo solicitud, recibir mayor información y detalles respecto a la prestación del servicio,
  •  Recibir información actualizada acerca de cómo Bureau Veritas lleva a cabo sus servicios,
  •  Que el estado actualizado de su certificación conste en el Directorio de Certificados (http://oec.acreditacion.gob.ec/Consulta/oae_cert_main.php),

  •  Presentar quejas relativas a los servicios brindados por Bureau Veritas,
  •  Exigir la prestación de los servicios de acuerdo a las condiciones descritas en su contrato,
  •  Todo derecho de un solicitante conlleva una obligación por parte de Bureau Veritas Ecuador 

 

 

OBLIGACIONES DE BUREAU VERITAS ECUADOR S.A.

  • Proveer los servicios cuya especificación se encuentra detallada en la oferta,
  • Entregar el Certificado (si cumple con todos los requisitos del esquema de certificación) y los reportes requeridos al Cliente,
  • Entregar al cliente certificado, la marca de certificación correspondiente para su uso (si aplica),
  • Ejecutar las actividades y proveer los entregables dentro de los tiempos establecidos en los procedimientos de Bureau Veritas,
  •  Cumplir con los procedimientos definidos en la ejecución de los servicios
  • Informar cualquier cambio relativo al esquema de certificación que afecten al cliente en su estado/proceso de certificación, de forma que pueda tomar las medidas necesarias para ajustarse a las nuevas disposiciones,
  • Mantener con carácter de confidencial toda la información obtenida o generada como parte del proceso de certificación
  • Ofrecer un trato igualitario a todos sus clientes
  •  Asegurar la competencia en el proceso de certificación
  •  Tratar las quejas y apelaciones presentadas según las disposiciones establecidas
  •  Toda obligación por parte del BVC conlleva un derecho del cliente
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Av. Checoslovaquia E9-95 y Suiza
Edificio Eveliza Plaza, Piso 8

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ext: 112
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